美家美户服务全包的推出，受到了合作商家的肯定和用户的认可。它把一个个安装的问题转化成一单单的好评，服务全包究竟有怎样的魔力？它又为商家解决哪些问题？

事实上 ，服务全包就是避免出现这样的场景：“工人只负责安装，不会主动处理售后，只要遇到的不是安装问题，就直接推给商家。消费者找到商家，商家再反馈给安装公司，安装公司客服再联系工人了解情况，客服再把了解的情况反馈给商家···”

简单说，就是杜绝出现安装售后问题之后的推诿扯皮！

例如：

美家美户师傅按照约定时间上门施工，师傅上门后，首先查看客户家的施工环境，发现墙底基层不平。师傅现场和装修公司经理沟通（非业主，业主不在现场，委托装修公司沟通处理），建议装修公司先对墙面进行处理，然后再壁纸施工，不然可能最终效果可能会出现凹凸不平的情况。

这位经理认为这些问题不大，不会影响施工效果，师傅多次沟通和强调，都没有改变他坚持施工的想法。师傅要求与业主进行确认，业主与装修公司经理意见一致，要求施工，师傅说明责任归属，业主同意，让师傅放心施工，由于业主不在现场，未签订免责单。

施工完成后，和师傅预料的情况一样，有部分墙面出现凸起，业主验收时后悔，不满意安装效果，要求师傅重新进行施工处理，不处理就投诉商家。

由于墙面问题，墙纸无法修补，师傅和业主多次沟通无果。师傅主动联系美家美户墙纸运营人员，反馈情况，协商解决办法。

施工效果，凸起部分是墙面问题

运营人员接到师傅反馈以后，第一时间联系客户，了解现场情况，当场提供给了客户两种解决方案：

1、补偿客户费用，避免投诉商家和差评；

2、帮客户重新购买一副墙纸，师傅清理墙纸，客户先处理好墙面，再进行重新施工。

客户最终选择第二种方案，美家美户帮客户重新定做墙纸，并且进行了完整的施工，客户满意，给予好评。

在美家美户推出服务全包之后，这样的售后处理，已经成为美家美户常规的售后处理方式。

这就是美家美户服务全包，工人和运营团队的有效分工和协作，让服务全包快速落地执行，在问题刚出现时就进行拦截、处理。

“服务全包”的核心，并不是通常意义上所理解的，当出现售后问题的时候，由美家美户给商家赔付了事；而是通过对“售后问题”第一时间拦截处理，把以往是商家要面对的问题，解决在发生之前，减少或避免不必要的投诉和扯皮，真正让商家把人力物力，投放在销售业绩上。

服务全包，简单说就是：除商品/辅料本身问题外，任何售后问题美家全包！

目前，美家美户卫浴、墙纸、地板三大类目都在实行服务全包！

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