装修公司最重要的就是售前、售中、售后服务,尤其是售后服务很重要。这是评判一家装饰公司优秀诚信、专业的体现。
售前服务:
1、接待您的日常来电来函来访咨询,并详细记录您的需求信息。
2、帮助您选择最合适的设计师,并将您的需求的详细记录准确无误的转达给设计师,让设计师在与您见面之前有充分的准备,同时协助您与设计师无障碍交流,以免耽误您的宝贵的时间。
3、设计师为您免费上门验房、量房,之后在与您约定的时间给出平面布置图和预算。
4、设计师和客户经理与您和家人确认设计方案和预算,签订施工合同。
执行岗位:客户经理、设计师。
售中服务:
1、各部门人员与您对在施工地根据工程进度进行验收。
开工现场交底、辅材验收、水电隐蔽工程验收、施工中期木瓦工程验收、后期漆工验收、后期主材验收及安装、竣工验收。
2、客服专员将不定时与您联系,进行您对我们的设计师、项目经理、工程监理、各技术工种工作人员、主辅材材质、施工工艺以及服务的满意度调查。并会在微信群中把工程工序图片发您,以节约您的时间。
3、设计师为您提供主材颜色以及款式的选择,在此方面将不涉及主材品牌和价格,以避免误会,请您谅解。
4、工程监理直接对您负责,当工程出现任何不符合《众量装饰工程质量标准》时,立即申报工程部总监责令返工,并对施工经理做出相应处罚。
执行岗位:设计师、项目经理、工程监理、工程总监、客服专员。
售后服务:
我们将与您保持联系,建立持久稳定的朋友关系,为您解决因搬家小磕碰出现的问题。遇有装修方面的问题客服会及时为您解答帮助您解决问题。如因您的家人原因、不可抗力造成的维修,我们仅收取材料费用及人工费,若您自理维修材料,由您自购材料到现场。
如有急修项目(水、电等)可拨打24小时客户热线,公司将立即在最短的时间内派专人到现场。
上门维修时,我们的维修人员行为规范化,与您电话约好时间后,身穿工作服,带好鞋套、维修要用的工具和材料,提前5分钟到达,待您确认身份后方可进屋。
执行岗位:客服专员、维修部工作人员 。
众量装饰——您的最佳选择,永远的贴身管家。