去年初,众量装饰提出“新房装修，让您体验一次愉快的装修之旅”经营概念,将公司工地标准、施工流程及材料展示直接引入办公室的洽谈区,让消费者对装修施工水平有了更加形象的认识。客户可以零距离、透明式地体验到每一个关键工序的用材与质量。企业以一直实行的“6s服务”为基础,将施工工艺、施工技术标准化,材料展示,无论是高端还是中端的客户,都可以享受到一致性,标准化,人性化的服务。

同时,在施工现场也采用统一的标准化。从电梯开始到客户家中,统一形象保护,避免运输磕碰;每一个工地都统一物料摆放,规范化管理;客户的财产保护也统一用保护纸包装。

另外,积极进行工程科研项目,探索和推广新材料、新工艺和新工具,实现施工的效率化,减少装修污染、减轻员工负担。并通过直接隶属于总经理管辖的质量控制中心,更有效地监控服务品质。高品质的现场管理赢得客户的赞许,也成为众口相传服务质量保障的好口碑。“走到今天,装修公司不靠规范化、标准化、系统化,难以维持长久兴旺的发展。”公司总经理万建军说。

创新思路

引入微信平台,贴心服务赢信赖。去年初，众量装饰推出每位业主建立一个微信群取得了良好的市场反应,也为行业未来发展提供了一个新思路。

公司总经理万建军介绍,“微装修”系统以微信为平台。每一个客户签订合同后,众量装饰会成立一个专门的微信业主群,将客户、设计师、项目监理、客服、质量监督投诉人员,甚至客户的朋友都拉进群。项目监理每天以照片或图片的形式,向客户报告每天的工作安排以及施工进展、材料进场情况、工地施工质量。微信业主群直到本工程装修完工后3个月才正式取消,客户不仅可以通过微信群,远程监控施工现场,在此期间有任何问题都可以在群上反馈与沟通。客户服务中心可将问题直接反馈到总经理处,快速帮客户解决问题。

对于企业来说,微信群除了是客户服务的手段,也是公司员工考核的重要因素。客户的满意度、服务水平与业绩挂钩,更好地保证了服务质量。同时,通过客户与朋友的口碑传播,为公司赢得更多的美誉度和回头客。“自尝试引入微信管控平台后,到目前为止,业务量猛增,客服反响强烈”。

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